AsterLink

Назначение программы:
Программа предназначена для интеграции автоматической телефонной станции (АТС) на базе Asterisk с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и обеспечивает синхронизацию телефонных коммуникаций, автоматическое создание и обновление учётных записей клиентов, хранение и воспроизведение записей разговоров, а также отображение информации о звонящем абоненте в интерфейсе CRM в режиме реального времени.

Область применения:
Программа может использоваться в организациях любой формы собственности, использующих АТС на базе Asterisk и CRM-систему для автоматизации процессов продаж, оказания поддержки клиентов, управления взаимоотношениями с клиентами и контроля качества телефонных коммуникаций.

Технические характеристики:
- Тип ЭВМ: персональный компьютер, сервер, виртуальная машина.
- Операционная система: Linux (Ubuntu 20.04 LTS и выше, CentOS 7/8, Debian 11 и выше).
- Язык программирования: Python / Node.js (в зависимости от реализации).
- Объём программы: не менее [X] МБ.
- Требования к оперативной памяти: не менее 4 ГБ.
- Требования к дисковому пространству: не менее 20 ГБ.

Функциональные возможности программы:
При работе в штатном режиме программа осуществляет подключение к АТС Asterisk через интерфейсы AMI (Asterisk Manager Interface), ARI (Asterisk REST Interface) и CDR (Call Detail Records), циклически принимает и обрабатывает события о входящих и исходящих телефонных звонках, осуществляет нормализацию и валидацию полученных данных, выполняет поиск номера телефона в базе данных CRM-системы, формирует и отображает на рабочем месте менеджера всплывающую карточку клиента с историей коммуникаций, открытыми сделками и задачами.

При обнаружении ранее неизвестного номера телефона программа автоматически создаёт в CRM-системе новый лид или контакт, фиксирует факт звонка, его направление, длительность и статус, прикрепляет запись разговора к соответствующей карточке клиента, формирует архив телефонных коммуникаций.

При возникновении пропущенного звонка программа формирует задачу на перезвон с установленным приоритетом, направляет уведомление ответственному менеджеру и фиксирует событие в журнале.

Программа обеспечивает передачу данных в CRM-систему в реальном времени, формирование статистических отчётов по телефонным коммуникациям, ведение журнала событий и ошибок, а также поддержку горизонтального масштабирования при увеличении нагрузки.

Входные данные:
- События АТС Asterisk (AMI/ARI).
- CDR-записи (Call Detail Records).
- Аудиофайлы записей разговоров.
- Данные из CRM-системы (по REST API).

Выходные данные:
- Созданные и обновлённые сущности в CRM (контакты, компании, лиды, сделки, дела).
- Загруженные записи разговоров.
- Сформированные задачи и уведомления.
- Отчёты и журналы событий.
Состав и структура программы:
Программа состоит из следующих функциональных модулей:
- Модуль подключения к АТС Asterisk (AMI/ARI-коннектор).
- Модуль обработки CDR-данных.
- Модуль интеграции с CRM-системой (REST API клиент).
- Модуль управления записями разговоров.
- Модуль всплывающих карточек клиентов.
- Модуль формирования отчётов и архивов.
- Модуль уведомлений и задач.